Central de Atendimentos

Fica de olho no seu e-mail! Assim que a compra for finalizada, mandamos todas as atualizações por lá. Mas na Área do Cliente aqui no site, "Meus Pedidos", você tem em tempo real também, todo o andamento do seu pedido.

Para garantir sua segurança, a gente faz uma análise dos dados informados na compra. Se estiver tudo certinho, o pagamento é aprovado e você recebe um e-mail confirmando. Simples assim!

Calma, vamos resolver! Tire uma foto da etiqueta na caixa e, se já abriu, dos produtos também. Depois, é só entrar em contato com nossa central de atendimento, nos canais informados aqui no final da página, que a gente te ajuda rapidinho!"

A Nota Fiscal é emitida após o faturamento do pedido. O prazo pode variar de acordo com a separação dos itens e prazo de entrega do pedido, acompanhe através da Área do Cliente aqui no site.

Se você precisa da 2° via da notal fiscal do pedido, é só seguir os passos:
➜ Acesse o site e faça o login na Área do Cliente;
➜ Clique em “Meus pedidos” e depois em “Acompanhar o Pedido”;
➜ Na linha do tempo do seu pedido, a opção “Nota Fiscal”, estará disponível;
➜ Clique no link para fazer o download do arquivo.

Vamos resolver isso. Entre em contato com a gente através de um dos Canais de Atendimento, informados no final da página, entre eles Chat, WhatsAPP ou E-mail, que nosso time vai resolver rapidamente 😉.

Os pedidos com pagamento via boleto bancário são cancelados quando não há a confirmação de pagamento.
Caso seu pedido tenha sido cancelado, para sua segurança, o valor é devolvido para sua conta do Mercado Pago.
Para ter acesso ao valor, siga as instruções abaixo:
➜ Realizar o download do aplicativo do Mercado Pago ou acessar o site https://www.mercadopago.com.br/
➜ Concluir o cadastro com os mesmos dados que realizou a compra: CPF e e-mail (no caso de compra para CNPJ deverá inserir o CNPJ).
➜ Após concluir o cadastro, o valor já estará disponível na plataforma.
➜ Caso ainda deseje seguir com a compra: é necessário que você realize um novo pedido em nosso site e escolher a opção de pagamento "Mercado Pago" para que o valor dessa compra cancelada seja utilizado na nova compra, ou você pode escolher a opção de "boleto" e realizar o pagamento pelo Mercado Pago.
➜ Caso não deseje seguir com a compra: é necessário entrar no aplicativo ou no site do Mercado Pago e realizar a transferência para sua conta bancária ou utilizar o valor da maneira que preferir na plataforma.
➜ O pedido pode ter sido cancelado devido a não autorização do pagamento junto a adquirente ou por problemas sistêmicos. Mas fique tranquilo, podemos ajudá-lo com isso. Chame nossa Central de Atendimento que poderá informar corretamente e auxiliá-lo na realização de um novo pedido.

O pedido pode ter sido cancelado devido a não autorização do pagamento junto a adquirente ou por problemas sistêmicos. Mas fique tranquilo, podemos ajudá-lo com isso. Chame nossa Central de Atendimento que poderá informar corretamente e auxiliá-lo na realização de um novo pedido.
💬 No final dessa página, você encontra os nossos canais de atendimento disponíveis.

Esses dados não podem ser alterados. Para isso, será necessário excluir o seu cadastro atual e criar um novo.

Sim, ao acessar "Minha Conta" é possível ter acesso aos seus dados e alterar o endereço de entrega, mas IMPORTANTE: caso queira alterar um endereço de um pedido já realizado, precisa verifciar se o mesmo ainda não foi faturado. Veja mais a respeito em Posso alterar o local de entrega do meu pedido?

Esqueceu a senha? Não se preocupe!
Para recuperar você poderá acessar o site e clicar na opção “entrar” e selecionar a opção “entrar com e-mail e senha”.
Clique em “esqueci minha senha”.
Na próxima tela você deverá informar o seu e-mail e clicar em “confirmar”.
Você receberá uma chave de acesso em seu e-mail para cadastrar uma nova senha.
Feito isso, prontinho! Você poderá cadastrar uma nova senha para utilizar em nosso site.
Importante: Mantenha sempre seus dados atualizados, pois todas as informações do pedido são encaminhadas por e-mail.

Fica tranquilo, você vai receber as atualizações no e-mail cadastrado. Só lembra que o rastreamento pode levar até 24 horas para aparecer no sistema depois que o pedido é enviado à transportadora (algumas transportadoras atualizam suas rotas apenas no final do dia). Mas na a Área do Cliente aqui no site você tem em tempo real também, todo o andamento do seu pedido.

As transportadores efetuam até 3 tentativas de entrega no endereço registrado no pedido. Muito importante que tenha alguém autorizado a recebê-lo.
Caso em nenhuma dessas tentativas, o entregar tiver êxito, o pedido volta para nosso estoque, e será liberado um Vale-Compras no valor do Pedido para uma nova compra.
Mas somente é possível seguir com essa opção, após o recebimento do pedido em nosso estoque/CD.
(*) Importante, o pedido pode ser entregue à porteiros ou secretárias, desde que assinem o comprovante de recebimento no momento da entrega.

Temos 4 modalides de entrega, veja abaixo o detalhamento.
Mas para ser mais fácil e ver qual deles atendem em sua região/CEP, use o nosso site para calcular o custo e o prazo! 🚀
Pronto, você terá a informação do VALOR e PRAZO DE ENTREGA.
(*) Atenção: após 10 min o seu produto colocado no carrinho, caso não tenha finalização da compra, será excluído do carrinho automaticamente.
Para saber mais, sobre como excluir o produto do carrinho ou finalizar a compra, acesse Compra aqui em Dúvidas Frequentes.
SAME DAY > Entrega no mesmo dia
Compras efetuadas e aprovadas pagamento de 00h até as 12h
A entrega poderá ocorrer das 12h as 22h
NEXT DAY > Entrega amanhã
Compras efetuadas e aprovadas pagamento das 12:01h até as 11:59h
A entrega poderá ocorrer das 7h as 22h
FRETE ECONOMICO
A entrega poderá ocorrer das 7h as 22h
FRETE EXPRESSO
A entrega poderá ocorrer das 7h as 22h

Isso vai depender da modalidade de entrega escolhida. Mas nossas transportadoras tem entre 7h às 22h para efetuar entregas dos pedidos, de segunda a sábado.

Se o seu pedido já foi finalizado como "despachado/enviado a transportadora", não é possível realizar alterações. O produto seguirá para entrega no endereço selecionado no momento da compra.
Se você não tiver mais acesso ao endereço selecionado, é preciso aguardar a devolução do produto ao nosso estoque.
Após a devolução, você poderá abrir a solicitação de vale-compra, nos Canais de Atendimento, para realizar uma nova compra com o endereço correto.

Se na entrega você identificar que a embalagem do produto está danificada, como caixa rasgada, muito amassada, aberta ou que o produto está amassado, riscado ou quebrado, recuse a entrega e entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Mas se vc já recebeu o produto e identificou após a transportadora já ter entregue, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções
💬 No final dessa página, você encontra nossos canais de atendimento disponíveis se precisar também.

Se você não recebeu sua compra, primeiro confirme a previsão de entrega em “Meus pedidos”, na Área do Cliente , depois clique em “Acompanhar o Pedido”.
No rastreamento do pedido é possível consultar:
➜ Se a entrega foi realizada;
➜ Se houve tentativas de entrega, frustradas;
➜ Se houve algum imprevisto e sua entrega foi adiada;
➜ Para pedidos enviados via Correios: Verifique no rastreamento, se não está parado na Agência.
Se o prazo já excedeu e ainda não constar nenhuma informação lá, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
Se o seu produto já passou do prazo de devolução, mas apresentou defeito, você pode entrar em contato com o fabricante.
💬 No final dessa página, você encontra os nossos canais de atendimento disponíveis.

Se o seu pedido tiver mais de um produto, eles podem sair de estoques diferentes. Por isso, a entrega pode acontecer em datas diferentes. Você pode conferir na linha do tempo do seu pedido, se os produtos estão em entregas separadas. É só acessar “Meus pedidos”, na Área do Cliente e depois “Acompanhar o Pedido”. Se confirmar que o seu pedido está como entrega única, mas chegou incompleto, entre em contato com a nossa Central de Atendimento. 💬 No final dessa página, você encontra nossos canais de atendimento disponíveis.

Se você recebeu o produto danificado, é só efetuar a solicitação de Devolução através do "Meus Pedidos" na Área do Cliente, clicando em Trocar/Devolver. Deixamos aqui também o link rápido para vocês já efetuar a sua solciitação e seguir as instruções (TROCAR). Caso precise de auxílio, acesse nossa Central de Atendimento. 💬 No final dessa página, você encontra nossos canais de atendimento disponíveis.

Sim! Enviamos para qualquer canto do país. Bora celebrar a água pura em qualquer lugar! 🥳

Você pode solicitar a troca do produto em até 30 dias corridos ou devolução do produto em até 7 dias corridos, a partir da data do recebimento do seu pedido. A troca é efetuada por um vale compras, para utilizar em uma nova compra de sua preferência no nosso site.
Veja como o produto deve ser devolvido em cada situação:
Se você recebeu o pedido, mas o produto não atendeu a sua expectativa ou se você se arrependeu da compra:
🔹 O produto deve estar na embalagem, com o manual, todos os acessórios e sem sinais de uso, mantendo a etiqueta do fabricante intacta.
Se você percebeu que comprou errado ou se você desistiu da compra antes mesmo de receber o produto:
🔹 Orientamos que o produto esteja na embalagem original lacrada, com o manual, todos os acessórios e sem sinais de uso.
Se você recebeu o produto, mas percebeu algum defeito funcional (prazo de 7 dias):
🔹 O produto deve estar embalado, de forma que não sofra danos no transporte, com o manual, todos os acessórios e sem sinais de mau uso ou avaria.
Para solicitar a Troca ou Devolução: acesse Área do Cliente, Meus Pedidos, Trocar ou Devolver. Ou para falicitar, já deixamos aqui o link aqui para ir direto a área de trocas e devoluções, seguindo todas as instruções.
O produto precisa estar devidamente embalado e deve ser observado, todos os pontos acima.
Asim que chegar ao estoque da H2O Purificadores, será feita a análise do produto em até 15 dias úteis.
Neste prazo, você receberá um e-mail com a confirmação da sua solicitação. Aprovada a devolução do produto, a H2O Purificadores, providenciará a restituição do valor pago por você ou a disponibilização do Vale Compras no site.
A restituição do valor, será efetuada na mesma forma do pagamento original realizado no pedido. Se cartão de crédito, o estorno será devolvido para a administradora do cartão e aparecerá em até duas faturas. Se for boleto bancário, a devolução será realizada via Mercado Pago (mediador do pagamento).
Se a opção da devolução for “Vale-Compras” o mesmo ficará disponível na Área do Cliente e também será enviado por e-mail na finalização do processo de troca.
Aqui apresentando a você de forma mais simples os passos:
Colocar as imagens de trocas e devoluções do ppt
Lembrando que:
O produto precisa atender aos requisitos listados acima, e em caso de divergência, a H2O Purificadores se reserva o direito de recusar a devolução e enviar novamente o produto para o endereço de entrega informado no seu pedido.
Essa política deve ser entendida conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis, não afastando nenhum direito previsto.

Você pode solicitar a troca do produto em até 30 dias corridos ou devolução do produto em até 7 dias corridos, a partir da data do recebimento do seu pedido.
A troca é efetuada por um vale compras, para utilizar em uma nova compra de sua preferência no nosso site.
A devolução é efetuada atraves de reembolso de valores na mesma forma do pagamento do pedido.

Após o recebimento do produto ao estoque da H2O Purificadores, será feita a análise do produto em até 15 dias úteis.
Neste prazo, você receberá um e-mail com a confirmação da sua solicitação. Aprovada a devolução do produto, a H2O Purificadores, providenciará a restituição do valor pago por você ou a disponibilização do Vale Compras no site.
A restituição será efetuada na mesma forma do pagamento original realizado no pedido. Se cartão de crédito, o estorno será devolvido para a administradora do cartão e aparecerá em até duas faturas. Se for boleto bancário, a devolução será realizada via Mercado Pago (mediador do pagamento).
A restituição será efetuada na mesma forma do pagamento original realizado no pedido. Se cartão de crédito, o estorno será devolvido para a administradora do cartão e aparecerá em até duas faturas. Se for boleto bancário, a devolução será realizada via Mercado Pago (mediador do pagamento).
Lembrando que:
O produto precisa atender aos requisitos listados na Política de Trocas e Devoluções, e em caso de divergência, a H2O Purificadores se reserva o direito de recusar a devolução e enviar novamente o produto para o endereço de entrega informado no seu pedido.

Para solicitar a Troca ou Devolução: acesse Área do Cliente, Meus Pedidos, Trocar ou Devolver. Ou para falicitar, já deixamos aqui o link para ir direto a área de trocas e devoluções , seguindo as instruções.
Para ter mais informações da Política de Trocas e Devoluções, clique aqui.

Se você recebeu o produto, mas percebeu algum defeito funcional e o prazo de recebimento do pedido for superior a 7 dias:
🔹 Para acionar a garantia, apoiaremos você no contato com o fabricante, mas se preferir, deixamos aqui os contatos dos principais parceiros, para acioná-los diretamente .
No manual de instruções do produto, você encontra todos os canais de atendimento disponíveis. Se preferir, também pode acionar uma assistência autorizada na sua cidade para análise do defeito do produto.
Aqui deixamos uma instrução caso seja um problema identificado como: "Não está saindo água" - Então, siga as etapas abaixo para tentamos solucionar:
1. Verifique se você ligou o registro após a troca do refil.
2. Verifique se a mangueira de água do seu purificador não está dobrada ou obstruída.
3. Se o registro estiver ligado e a mangueira estiver em ordem, retire o refil e encaixe-o novamente, certificando-se de apertá-lo o máximo possível.
4. Abra uma torneira próxima ao seu purificador para verificar se há fluxo de água.
5. Após essas etapas, teste o refil antigo para ver se a água sai.
(*) Obtenha mais instruções em Produtos - Dúvidas Frequentes
Caso o problema persista, pedimos que entre em contato com o fabricante, pois o refil possui garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação. Para purificadores o prazo do fabricante são 12 meses.
(*) ver como solucionar outros tipos de defeitos (clique aqui)

No momento de efetuar a solicitação de Troca ou Devolução, você recebeu um e-mail com as instruções para Postagem na Agência do Correios. Com esse Código fornecido no momento da entrega na Agência, você pode acompanhar através do site do Correios.
Mas fique tranquilo, que também enviaremos a você por e-mail o avanço de cada etapa, desde o recebimento no nosso Estoque até a sua finalização.

No momento de efetuar a solicitação de Troca ou Devolução, você recebeu um e-mail com as instruções para Postagem na Agência do Correios. Com esse Código fornecido no momento da entrega na Agência, você pode acompanhar através do site do Correios.
Mas fique tranquilo, que também enviaremos a você por e-mail o avanço de cada etapa, desde o recebimento no nosso Estoque até a sua finalização.

O manual acompanha junto com o purificador, mas caso precise de alguma informação entre em contato conosco através do nossos canais de atendimento.

A utilização deste site pressupõe a aceitação e entendimento de todos os termos e condições dispostas no momento da utilização dele, bem como das demais políticas adotadas pela H2O PURIFICADORES. Deste modo, o usuário deve ler atentamente estes termos e as demais políticas antes de utilizar este site, tendo em vista que ao utilizá-lo indicará que leu e concordou, mesmo que tacitamente, com a versão mais recente dos Termos de Uso e Condições Gerais, se vinculando automaticamente às regras ali contidas..

Os presentes termos e condições gerais poderão ser modificados ou atualizados a qualquer momento no intuito de adaptar-se às alterações legislativas e jurisprudenciais, ou mesmo, àquelas relativas às práticas comerciais, devendo o usuário verificá-los sempre que visitar o site

Para comprar em nossa loja online e utilizar os serviços oferecidos pela H2O PURIFICADORES, o usuário deve preencher um cadastro, o qual somente será confirmado com o preenchimento de todos os campos. O usuário deverá completar o formulário apenas com informações exatas, precisas e verdadeiras, assumindo o compromisso de atualizar seus dados pessoais sempre que houver alguma alteração. A H2O PURIFICADORES reserva-se o direito de, à sua discrição, recusar o serviço, encerrar contas, remover ou editar conteúdo e cancelar pedidos..

O usuário ao final do processo de cadastramento escolherá um login (identificação) e senha, os quais serão utilizados por este toda vez que pretenda utilizar os serviços ofertados pela H2O PURIFICADORES. A senha e o login deverão ser mantidos em segurança pelo usuário, posto que este será integralmente responsável pelas consequências oriundas de sua utilização.

A linha de Purificadores Consul dispõe de nota máxima nos service__Accordions do INMETRO, Retenção de Partículas: Classe A (P1), com Redução de Cloro e Eficiência Bacteriológica.

O Refil “Similar” NÃO elimina bactérias e o nível de retenção de partículas é Classe C (P3), sendo inferior ao Original.

Este site pertence e é operado pela H2O PURIFICADORES. Todo o material do domíniowww.h2opurificadores.com.br ou qualquer outro site pertencente, operado, licenciado ou controlado pela H2O PURIFICADORES NÃO pode ser copiado, reproduzido, republicado, atualizado, enviado, transmitido ou distribuído sob  nenhuma hipótese.

A linha de Purificadores Consul dispõe de nota máxima nos service__Accordions do INMETRO, Retenção de Partículas: Classe A (P1), com Redução de Cloro e Eficiência Bacteriológica.

O Refil “Similar” NÃO elimina bactérias e o nível de retenção de partículas é Classe C (P3), sendo inferior ao Original.

Não, a H2O Purificadores não trabalha com estoque ao publico, 

Caso você possua um cupom de desconto é possível utilizar ele no momento do pagamento clicando em "Possui um cupom de desconto?" e após aplicar-lo, o desconto será aplicado diretamente no valor.

Cada modelo de Refil tem um tempo de vida útil, então é necessário olhar qual o tempo de vida útil do seu refil. Contudo, existem outras condiçõe sque podem alterar o tempo da vida útil do seu refil, como a condição da água, a quantidade de litros consumidos diariamente.

Para saber o modelo do seu purificador, você pode consultar a etiqueta de fábrica que fica na lateral ou na parte de trás do seu aparelho. Depois de localizar essa informação, você poderá acessar o site (https://www.h2opurificadores.com.br/) e na página inicial você encontrará o campo "ENCONTRE O REFIL PARA O SEU PURIFICADOR DE ÁGUA"
Preencha o primeiro campo com a marca do seu purificador e o segundo campo com o modelo que você localizou na etiqueta do aparelho.
Após isso é só clicar em buscar que aparecerão as opções de refis que você pode utilizar.

Caso após a troca do refil, não estiver saindo água, do seu filtro, siga estas etapas abaixo, para tentamos solucionar o problema:
1. Verifique se você ligou o registro após a troca do refil.
2. Verifique se a mangueira de água do seu purificador não está dobrada ou obstruída.
3. Se o registro estiver ligado e a mangueira estiver em ordem, retire o refil e encaixe-o novamente, certificando-se de apertá-lo o máximo possível.
4. Abra uma torneira próxima ao seu purificador para verificar se há fluxo de água.
5. Após essas etapas, teste o refil antigo para ver se a água sai.
Se, após essas etapas, o refil ainda não funcionar, envie-nos um vídeo para que possamos avaliar a situação com um especialista técnico e identificar o problema. Acesse "E-mail" no final desta página, em Canais de Atendimento, preencha as informações solicitadas, com assunto: """""""", e anexe o vídeo.
Caso o produto tenha sido recebido dentro de até 7 dias corridos e não conseguirmos resolver o problema, solicitaremos a troca ou devolução do produto.
Porém, após 7 dias corridos da entrega, caso o problema persista, pediremos que entre em contato com o fabricante, pois o refil possui garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação.
Segue um vídeo com mais detalhes sobre troca do refil.
Vídeo https://www.youtube.com/watch?v=PV3R4EMfyBw

1. Como orientar o cliente com possíveis soluções para este tipo de ocorrência.
2. Como orientar o cliente a fazer contato com a indústria em casos de não termos êxito nas orientações.
obs. Após 07 dias a garantia quem cobre é a indústria e não a revenda.

Se você recebeu o produto, mas percebeu algum defeito funcional dentro de 7 dias do recebimento do pedido:
🔹 O produto deve estar embalado, de forma que não sofra danos no transporte, com o manual, todos os acessórios e sem sinais de mau uso ou avaria.
Efetue a solicitação de Troca ou Devolução: acesse Área do Cliente, Meus Pedidos, Trocar ou Devolver. Ou para falicitar, já deixamos aqui o link para ir direto a área de trocas e devoluções, seguindo todas as instruções.
Se você recebeu o produto, mas percebeu algum defeito funcional e o prazo de recebimento do pedido está superior a 7 dias:
🔹 Para acionar a garantia, apoiaremos você no contato com o fabricante, mas se preferir, deixamos aqui os contatos dos principais parceiros, para acioná-los diretamente.
No manual de instruções do produto, você encontra todos os canais de atendimento disponíveis. Se preferir, também pode acionar uma assistência autorizada na sua cidade para análise do defeito do produto.

Aqui deixamos uma instrução caso seja um problema identificado como: "Não está saindo água" - Então, siga as etapas abaixo para tentamos solucionar:
1. Verifique se você ligou o registro após a troca do refil.
2. Verifique se a mangueira de água do seu purificador não está dobrada ou obstruída.
3. Se o registro estiver ligado e a mangueira estiver em ordem, retire o refil e encaixe-o novamente, certificando-se de apertá-lo o máximo possível.
4. Abra uma torneira próxima ao seu purificador para verificar se há fluxo de água.
5. Após essas etapas, teste o refil antigo para ver se a água sai.
(*) Obtenha mais instruções em Produtos - Dúvidas Frequentes
Caso o problema persista, pedimos que entre em contato com o fabricante, pois o refil possui garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação.
(*) Acesse nossa Política de Trocas e Devoluções para obter todas as informações

Existem alguns motivos comuns pelos quais a vazão de água de um purificador pode diminuir mesmo após a troca do refil:
Ar no sistema: Após trocar o refil, pode ter entrado ar no sistema de água. Isso pode causar uma diminuição temporária na vazão até que o ar seja completamente eliminado. Para resolver isso, você pode tentar deixar a água correr por alguns minutos para purgar o ar.
Entupimento parcial: É possível que alguma partícula de sujeira tenha obstruído parcialmente o fluxo de água. Isso pode ocorrer mesmo com refis novos, especialmente se a água da sua região contiver muitos sedimentos ou impurezas.
Instalação incorreta: Verifique se o refil foi instalado corretamente após a troca. Às vezes, um encaixe não totalmente correto pode afetar a vazão de água.
Aqui deixamos uma instrução caso seja um problema identificado como: "Não está saindo água" - Então, siga as etapas abaixo para tentamos solucionar:
1. Verifique se você ligou o registro após a troca do refil.
2. Verifique se a mangueira de água do seu purificador não está dobrada ou obstruída.
3. Se o registro estiver ligado e a mangueira estiver em ordem, retire o refil e encaixe-o novamente, certificando-se de apertá-lo o máximo possível.
4. Abra uma torneira próxima ao seu purificador para verificar se há fluxo de água.
5. Após essas etapas, teste o refil antigo para ver se a água sai.
Se, após essas etapas, o refil ainda não funcionar, envie-nos um vídeo para que possamos avaliar a situação com um especialista técnico e identificar o problema. Acesse "E-mail" no final desta página, em Canais de Atendimento, preencha as informações solicitadas, com assunto: """""""", e anexe o vídeo.
Caso o produto tenha sido recebido dentro de até 7 dias corridos e não conseguirmos resolver o problema, solicitaremos a troca ou devolução do produto.
Porém, após 7 dias corridos da entrega, caso o problema persista, pediremos que entre em contato com o fabricante, pois o refil possui garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação.
Segue um vídeo com mais detalhes sobre troca do refil.
Vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=PV3R4EMfyBw

O elemento filtrante possui garantia somente contra defeitos de fabricação por um período de 03 meses (90 dias), podendo saturar antes do previsto para vida útil devido às condições da água onde será instalado.
Este produto possui validade por tempo indeterminado até sua instalação desde que conservado em sua embalagem original, protegido do calor, umidade, poeira e contaminação.
Sobre a garantia de filtros de água, segue informações para avaliarmos juntos.

Garantia e Validade
O elemento filtrante possui garantia somente contra defeitos de fabricação por um período de 03 meses (90 dias), podendo saturar antes do previsto para vida útil devido às condições da água onde será instalado.
Este produto possui validade por tempo indeterminado até sua instalação desde que conservado em sua embalagem original, protegido do calor, umidade, poeira e contaminação.
HJ ESTÃO ORIENTANDO:
Sr. Carlos,
Nós da H2O Purificadores primamos muito pelos nossos clientes, pois nossos clientes são nossa razão de existir.
Estamos sempre do seu lado para apoiá-lo no que for preciso.
Solicitamos o apoio da indústria, pois o serviço de garantia após os 7 dias da entrega é feito pela indústria.
É importante ressaltar que o Código de Defesa do Consumidor não entende como vício oculto produtos consumíveis que pode ter o seu processo de saturação antes do tempo.
Veja mais detalhes sobre a garantia e validade;
Garantia e Validade
O elemento filtrante possui garantia somente contra defeitos de fabricação por um período de 03 meses (90 dias), podendo saturar antes do previsto para vida útil devido às condições da água onde será instalado.
Este produto possui validade por tempo indeterminado até sua instalação desde que conservado em sua embalagem original, protegido do calor, umidade, poeira e contaminação.
Sim, pode acontecer. Não é comum, mas pode ocorrer.
Existem algumas variáveis que podem levar à saturação do filtro de água.
Inicialmente, isso pode ser desapontante, pois esperamos que a vida útil seja próxima à indicada pelo fabricante, geralmente de 6, 9 ou 12 meses. No entanto, essa é apenas uma estimativa, considerando uma família de 4 pessoas que consome 2 litros de água por dia por pessoa, com água 100% potável e sem grandes quantidades de sedimentos, como areia, ferrugem, entre outros.
Na prática, o filtro de água saturar antes do tempo pode também ser visto como uma proteção para a água que bebemos, ou seja, ele cumpriu sua função.
Podemos comparar isso com o filtro de óleo de um veículo, que pode ter sua vida útil comprometida se o combustível for de má qualidade.

Cada modelo de Refil tem um tempo de vida útil, então é necessário olhar qual o tempo de vida útil do seu refil. Contudo, existem outras condições que podem alterar o tempo da vida útil do seu refil, como a condição da água, a quantidade de litros consumidos diariamente.

A linha de Purificadores Consul dispõe de nota máxima nos service__Accordions do INMETRO, Retenção de Partículas: Classe A (P1), com Redução de Cloro e Eficiência Bacteriológica.
O Refil “Similar” NÃO elimina bactérias e o nível de retenção de partículas é Classe C (P3), sendo inferior ao Original.

O manual acompanha junto com o purificador, mas caso precise de alguma informação entre em contato conosco através do nossos canais de atendimento.

As partículas no inicio ao usar o refil é normal, é preciso realizar a vazão de água para que a mesma esteja pronta para consumir, ok? Os primeiros 12 litros de água filtrada, por vela, não devem ser consumidos, já que eles são usados para limpar o filtro e ativar a vela. Após os 12 primeiros litros filtrados por vela você pode começar a beber água limpa e saudável.

As partículas no inicio ao usar o refil é normal, é preciso realizar a vazão de água para que a mesma esteja pronta para consumir, ok? Os primeiros 12 litros de água filtrada, por vela, não devem ser consumidos, já que eles são usados para limpar o filtro e ativar a vela. Isso ajuda a eliminar qualquer vestígio de material do novo filtro e assegura que a água esteja limpa e pronta para consumo. Após os 12 primeiros litros filtrados por vela você pode começar a beber água limpa e saudável.

A presença de água branca ou pequenas bolhas de ar após a troca do refil do purificador é um fenômeno normal. Isso ocorre devido à entrada de ar no sistema durante o processo de substituição do refil. Para garantir a qualidade da água que você consome, é recomendado deixar vazar cerca de 10 litros de água antes de iniciar o consumo. Isso ajudará a remover qualquer ar restante e garantirá que a água esteja limpa e pronta para consumo.

"Os REFIS CONSUL CIX01AX e CIX06AX são refis idênticos em todos os aspectos, tamanho e tecnologia de filtragem. O grande diferencial entre o Refil CIX01AX e CIX06AX é a capacidade de filtragem. Refil CIX01AX > Até 9 meses ou 2.200 litros Aplicação nos purificadores CONSUL; CPC30, CBB35, CPB36 Refil CIX06AX > Até 6 meses ou 1.500 litros Aplicação nos purificadores CONSUL; CPC31, CPB33, CPB34 *IMPORTANTE* Os refis CONSUL CIX01AX e CIX06AX podem ser utilizados na linha de purificadores, 30, 31, 34, 35 e 36, o encaixe é o mesmo.,"

Filtro e Refil são sinônimos. Podemos utilizar os termos: câmara, vela, elemento filtrante ou dispositivo de reposição. Estaremos falando do mesmo objeto.

Sim, todos os nossos produtos são originais, possuímos total respaldo do fabricante para a comercialização dos produtos. Temos uma declamação da empresa Whirlpool donas das marcas BRASTEMP E CONSUL no Brasil, informando que a H2O Purificadores é compradora legitima dos refis CONSUL.

O fabricante atualizou recentemente a embalagem do filtro. As especificações do produto permanecem as mesmas, garantindo a mesma qualidade e compatibilidade com seu purificador. Sobre a instalação, parece que há uma agulha que ficou girada em seu purificador. Você precisará usar um alicate de bico para girar a agulha para a esquerda até que ela fique reta, possibilitando assim a instalação correta. Caso encontre alguma dificuldade, estou à disposição para ajudar. Além disso, deixo o contato da IBBL caso precise de assistência direta: 011 3003-6975.

Verificar saida da água se a limpeza está em dia. Realizar limpeza da bica do purificador com água sanitária e deixar vazar dois litros de água para consumir

Os refis IBBL não acompanham caixa

Verifique a especificação de cada produto/KIT.

Deixamos aqui um exemplo para exemplificar a instalçao no encanamento: https://www.youtube.com/watch?v=pyChU79jhmc

Sim, o KIT já acompanha 1 Refil.

Não se faz necessário o uso do tampão no modelo E-due Equilibrium, pois ele não possui bomba pressurizadora. O tampão só vai junto com o E-due Freedom. O molde dos tampos dos aparelhos é igual, por isso tem o “buraquinho” igual, assim como o espacinho do botão reset no Freedom. Veja aqui o Manual

O adaptador é usado especificamente para instalar o purificador em locais que não há ponto de água exclusivo para o filtro e a única opção é adaptar em uma torneira de bancada da cozinha.

Depende de cada produto. Verifique os detalhes dos produto e a compatibilidade.

"O sistema resfriador eletrônico tem um tempo de recuperação de refrigeração de até duas horas e meia, dependendo de fatores como temperatura ambiente, temperatura da água de entrada e frequência de utilização."

"Bivolt" e "full range" são termos relacionados à capacidade de dispositivos elétricos ou eletrônicos em lidar com diferentes padrões de voltagem de energia elétrica.

A quantidade de litros de água gelada por hora é de 250ml

Sim, continua funcionando normalmente na falta de energia elétrica.

IBBL E-Due Freedom: Design: Possui um design compacto e moderno, geralmente adequado para ambientes menores. Tecnologia de Purificação: Utiliza o sistema de purificação por filtro de carvão ativado com prata coloidal, que é eficaz na remoção de impurezas e odores da água. Capacidade de Refrigeração: Pode incluir um sistema de refrigeração que mantém a água gelada para consumo imediato. Você também pode escolher entre usar somente o reservatório ao invés do ponto de água. Outras Características: Pode oferecer recursos adicionais como indicadores luminosos de troca de filtro e fácil manuseio. IBBL E-Due Equilibrium: Design: Também tem um design moderno, porém pode ser mais robusto e ter um perfil diferente do modelo Freedom. Capacidade de Refrigeração: Assim como o Freedom, pode ter a opção de refrigeração para água gelada. Outras Características: Pode incluir funcionalidades adicionais como controle eletrônico de temperatura da água, display digital e indicadores mais detalhados do status do filtro. A escolha entre os dois modelos dependerá das suas necessidades específicas, do espaço disponível e do orçamento. Ambos são projetados para fornecer água limpa e fresca com conveniência e eficiência.

No modelo Consul CPB34 a capacidade do reservatório de água é de 800ml.

"Purificador CPB34: tem a vazão de 60 a 120L, 4,5kg e é utilizado o CIX06 Purificador CPB33: tem a vazão de 90L, 3,9 kg e é utilizado o Refil CIX07"

Sim, fornece água gelada, 200ml/h.

Neste vídeo você consegue observar como é feita a instalação: https://www.youtube.com/watch?v=syQYtta3kxs.

"Verifique o Sistema de Vedação: O vazamento também pode ser causado por um problema no sistema de vedação da torneira. Verifique se há danos ou desgaste nas vedações e substitua-as, se necessário. Um dos principais motivos para o vazamento de água no purificador é a instalação incorreta do refil de filtro. Caso tenha feito a troca recentemente, faça o procedimento de desinstalação e reinstalação novamente e verifique se o vazamento cessa."

Pode sim. Há 4 possibilidades : - Ponto de filtro - Ponto de torneira de parede (*)Para misturadores na saída de água fria, e outras aplicações, consulte o Serviço Autorizado Lorenzetti. Consulte o manual Contém os acessórios: 2 parafusos e 2 buchas para fixação, bucha de redução ¾” x ½”, mangueira de alimentação, mangueira, adaptador e tampa de retrolimpeza, porca plástica, porca metálica, derivação, etiqueta magnética, tampão ½ ”, canopla e chave plástica." Na troca do refil CONSUL é preciso fazer o reset, só após o reset efetuado a luz indicadora de troca de refil vai apagar.

Na troca do refil CONSUL é preciso fazer o reset, só após o reset efetuado a luz indicadora de troca de refil vai apagar. Após efetuada a troca do refil o seu purificador inicia uma nova vida útil, desta forma, o fato da luz não ter apagado por falta do reset não quer dizer que o seu purificador não esteja filtrando a água.

Encaixe a bateria, que acompanha o kit instalação, na parte interna da tampa do seu purificador. Certifique-se de que o lado positivo esteja para cima.

Sim, Os REFIS CONSUL CIX01AX e CIX06AX são refis idênticos em todos os aspectos, tamanho e tecnologia de filtragem

"Para obter água alcalina, é necessário realizar uma modificação no sistema de filtragem. Primeiramente, é preciso cortar a mangueira e conectar uma extremidade no Refil Filtro FP3 MI ¼, que equilibra o pH da água e adiciona sais minerais. Em seguida, conecte a outra extremidade da mangueira na entrada correspondente do purificador, utilizando uma mangueira de 1/4 de polegada. Esse processo permitirá que o filtro modifique as propriedades da água, proporcionando um pH mais elevado e potencialmente benefícios associados à água alcalina. Para qualquer assistência adicional ou dúvidas durante o processo, estamos à disposição para ajudar."

Sobre o poço artesiano, é sim possível instalar um purificador de água com uma fonte de poço artesiano, mas deve-se estar ciente das características da água do poço e das necessidades específicas de tratamento. Será preciso realizar testes de qualidade da água. O refil terá também a duração de vida reduzida.

"Drene o refil: Se houver água dentro do refil usado, drene-a completamente. Isso pode ser feito virando o refil de cabeça para baixo até que toda a água seja eliminada. Descarte de acordo com as normas locais: Verifique as diretrizes de reciclagem e descarte de resíduos sólidos na sua região para saber"

"Os refis de filtro da IBBL, como o Refil Filtro IBBL CZ+7 Protection e o Refil Filtro IBBL Equilibrium Balance, têm propósitos semelhantes, mas suas tecnologias e características podem variar. Aqui estão algumas das principais diferenças: Tecnologia de Filtragem: CZ+7 Protection: Este modelo é projetado para oferecer proteção adicional contra uma ampla gama de contaminantes. Geralmente, utiliza uma combinação de materiais filtrantes para remover impurezas, cloro, sedimentos e outros poluentes da água. Equilibrium Balance: O foco deste refil é proporcionar um equilíbrio ideal entre filtragem e manutenção dos minerais benéficos na água. Ele é projetado para oferecer uma filtragem eficaz enquanto preserva os minerais essenciais para uma água mais equilibrada e saudável. Objetivo da Filtragem: CZ+7 Protection: Pode ter um enfoque mais amplo na remoção de contaminantes e na melhoria da qualidade geral da água, com características adicionais para aumentar a proteção contra agentes nocivos. Equilibrium Balance: Busca um equilíbrio, assegurando que a água não apenas seja limpa, mas também mantenha uma composição mineral que pode ser benéfica para o consumo. Durabilidade e Capacidade: A durabilidade e a capacidade de filtragem de ambos os refis podem variar, com cada um oferecendo uma vida útil específica antes de precisar ser substituído. A vida útil pode ser influenciada pelo volume de água filtrada e a qualidade da água de entrada. Aplicações: CZ+7 Protection: Pode ser mais adequado para situações em que há preocupações específicas com contaminantes ou em áreas com água de qualidade questionável. Equilibrium Balance: Pode ser ideal para aqueles que buscam uma água com equilíbrio mineral, podendo ser uma escolha mais focada em saúde e bem-estar. Para escolher o refil que melhor atende às suas necessidades, é uma boa ideia considerar a qualidade da água da sua região e suas preferências pessoais em relação à composição da água. Se possível, consulte as especificações técnicas fornecidas pelo fabricante ou entre em contato com o suporte ao cliente da IBBL para obter recomendações mais detalhadas."

Pode instalar sim. O purificador Vivax IBBL acompanha um redutor de pressão.