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Política de Troca e Devolução

 

 

Como trocar um produto?

Na H2O Purificadores você pode efetuar a troca de qualquer produto, lacrado e não utilizado, em até 7 dias corridos após a data de recebimento.

Para saber: a troca será por um cupom no mesmo valor do produto comprado, para ser usado no site em uma nova compra. A H2O Purificadores não troca o produto por outro.

Importante: Qualquer compra devolvida sem a prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens e/ou acessórios que acompanham os produtos, não será aceita, e reenviaremos sem consulta prévia.

Para sua comodidade, acesse sua conta e envie um e-mail para a H2O Purificadores, informando o número do pedido, qual produto deseja trocar e o motivo da troca.

Responderemos o seu e-mail em até 2 dias úteis.

 

A H2O Purificadores disponibiliza uma autorização de postagem para que devolva o item. 

 

Autorização de postagem: você terá que levar o produto até os Correios, não haverá nenhum tipo de retirada em seu endereço, o produto deverá necessariamente ser entregue em uma das unidades dos correios.

 

Dica: Use a embalagem que recebeu seu pedido para devolver o produto, e encape com papel pardo.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado e não deve conter indícios de uso.

Após a devolução, em caso de análise desfavorável, o produto será automaticamente devolvido para você, sem comunicação prévia, no endereço do pedido de origem e o processo de troca será cancelado.

 

Não realizamos a troca de produtos utilizados.

Não realizamos trocas de brindes, somente em caso de defeito e se estiver disponível em estoque.

No caso de cancelamento da compra ou devolução de produtos, os brindes correspondentes aos produtos que serão devolvidos devem ser enviados à H2O Purificadores.

Brindes concedidos em compras acima de determinado valor devem ser devolvidos caso o cancelamento de itens interfira no valor final da compra.

Se o valor final do carrinho permanecer igual ou acima do valor que dá direito ao brinde, não é preciso devolvê-lo.

 

Quais os prazos para troca ou devolução?

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu produto em até 7 dias corridos, do recebimento do pedido. Para produtos com defeito de fabricação e desde que o produto não apresente sinais de mau uso, o prazo é de até 30 dias corridos, a contar do recebimento do pedido.

O produto não pode conter sinais de utilização, precisa estar na embalagem original ou embrulhado com papel pardo, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os lacres, etiquetas, acessórios e manuais.

 

Como devolver o produto que quero trocar na H2O Purificadores?

Postagem via agência dos Correios: Você receberá um e-mail com o código de autorização de postagem.

Será um código de autorização por pedido, se tiver mais de um produto para devolver, deverá enviar em uma única vez.

Leve o produto até a agência autorizada e informe o número do código ao atendente. Não haverá nenhum tipo de coleta em sua residência, com esta opção o produto deverá necessariamente ser entregue em uma das unidades dos Correios.

Você deverá devolver o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso.

Junto ao produto, inclua o manual do fabricante e o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) enviados com seu pedido.

Caso tenha mais de um item a ser trocado, observar se possuem mais de uma DANFE, pois, se estiverem descritas em documentos diferentes os itens deverão ser embalados separadamente.

Proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificada.

Você pode reutilizar a própria embalagem da H2O Purificadores para o envio do produto, ocultando as informações de remetente/destinatário.

Escreva na embalagem o código da postagem.

Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:

- Em embalagens abertas ou avariadas. 
- Embalado apenas em plástico bolha. 
- Sem embalagem. 
- Sem identificação do pedido.

- Sem envio da nota fiscal.

 


Após solicitada a troca ou devolução, em quanto tempo receberei o meu pedido ou devolução do valor pago?

Nossos prazos para troca podem variar de acordo com o item adquirido e a localidade de entrega do produto. Em geral o prazo para que essa devolução chegue na H2O Purificadores é o mesmo prazo de entrega que levou para ser enviado à você, exceto se a entrega tenha sido Premium ou Expressa, nesse caso os Correios te informará o prazo quando fizer a sua postagem.

Assim que o produto chegar em nosso Centro de distribuição, o prazo para análise e liberação do novo produto nos casos de defeito são de até 7 dias úteis.

Após esta data, o produto será enviado e o prazo de entrega será o mesmo do pedido inicial.

Nesse caso as despesas de frete serão pagas pela H2O Purificadores.

Em caso de troca por outro produto, enviaremos um cupom no valor pago pelo produto para que use em outra compra. O valor pago pelo frete no pedido original não será computado no valor do cupom. O cupom será disponibilizado por e-mail em até 3 dias úteis após o recebimento do produto em nosso Centro de distribuição.

Em caso de devolução de valores, após recebermos o produto, estando em perfeito estado, solicitaremos a devolução dos valores pagos por você, se o pagamento original foi em cartão de credito, o estorno aparecerá em até suas próximas 2 faturas, se for boleto bancário faremos deposito em sua própria conta em até 7 dias úteis. O valor pago pelo frete no pedido original não será devolvido. O valor pago pelo frete no pedido original não será computado no valor do estorno, descontaremos esse valor.

 

Recebi um produto diferente do comprado, o que devo fazer?

 

Caso receba algum produto diferente do seu pedido, recuse a entrega e entre em contato imediatamente por e-mail: contato@h2opurificadores.com.br

com uma foto do produto recebido.

 

Se identificar o erro após o recebimento, não viole a embalagem do produto e notifique imediatamente nossa Central de atendimento. Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, este poderá ser substituído por outra mercadoria que seja do mesmo valor.

 

Em caso de dúvidas entre em contato com a H2O Purificadores nos canais

E-mail: contato@h2opurificadores.com.br
Telefone: 11- 5831-6666
Horário de Atendimento: Segunda à Sexta feira das 8h30 às 16h30

Sobre a loja

Atuante no mercado de Purificadores e Filtros de Água, a H2O Purificadores, é especialista na venda e distribuição de Elementos Filtrantes, Filtros e Purificadores de Água, das principais marcas do mercado. Possui em seu portfólio, produtos de alta qualidade tecnológica, capazes de eliminar bactérias e microrganismos prejudiciais à saúde, todos certificados pelo INMETRO.

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